Đăng nhập

Tài khoản  
 

Hình ảnh hoạt động


  • Ảnh sinh hoạt 20-10

  • Ảnh sinh hoạt 20-10

  • Ảnh sinh hoạt 20-10

  • Quang cảnh Đại hội Đảng bộ Khối khóa III

  • BCH Đảng bộ Khối khóa III

  • Ảnh hoạt động kỷ niệm ngày DNVN - 2016

  • Ảnh hoạt động kỷ niệm ngày DNVN - 2016

  • Ảnh hoạt động kỷ niệm ngày DNVN - 2016

  • Ảnh hoạt động kỷ niệm ngày DNVN - 2016

  • Ảnh hoạt động kỷ niệm ngày DNVN - 2016

  • Ảnh hoạt động kỷ niệm ngày DNVN - 2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016

  • Khai mạc Giải cầu lông lần thứ II-2016
    

Chi tiết tin tức

Hoạt động TCCS Đảng

PC Quảng Nam: Ngày càng tiến tới mức độ “rất hài lòng khách hàng”.

Người đăng: Đảng ủy Khối Doanh Nghiệp Ngày đăng: 13:59 | 19/03 Lượt xem: 65

Những năm gần đây, ngoài việc tăng cường công tác đầu tư xây dựng lưới điện, nâng cao chất lượng điện năng, PC Quảng Nam đã rất nỗ lực, cố gắng để thay đổi phong cách phục vụ khách hàng, ngày càng tiến tới đạt khung điểm mức độ "rất hài lòng khách hàng".


Lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng cho CBCNV của PC Quảng Nam

Điểm đánh giá tăng mỗi năm

Qua 5 năm khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, số điểm bình quân về sự hài lòng của khách hàng đã tăng từ 6,33 điểm (năm 2013) lên 7,87 điểm (năm 2017). Ông Nguyễn Minh Tuấn - Giám đốc PC Quảng Nam nhận xét: “Số điểm năm sau cao hơn năm trước cho thấy sự cố gắng, tích cực của PC Quảng Nam đã được khách hàng sử dụng điện ghi nhận và đánh giá cao. Mặt khác, điều này cũng thể hiện Công ty đã đi đúng hướng trong lĩnh vực chăm sóc và dịch vụ khách hàng”.

Trong những năm gần đây, PC Quảng Nam đã thực sự đổi mới tư duy trong kinh doanh, chuyển từ quan điểm phân phối điện sang dịch vụ khách hàng, lấy chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng làm thước đo hiệu quả hoạt động. Để có cơ sở chính xác, đảm bảo tính khách quan, minh bạch, EVNCPC đã thuê các đơn vị tư vấn độc lập là Công ty Tư vấn Quản lý OCD tiến hành khảo sát, lấy ý kiến đánh giá của khách hàng của từng Công ty Điện lực trực thuộc ở các tỉnh, thành miền Trung và Tây Nguyên để làm cơ sở đánh giá về chất lượng dịch vụ của từng đơn vị kinh doanh điện năng.

Theo đó, các đơn vị tư vấn đã tiến hành khảo sát, đánh giá, lấy ý kiến của 2 nhóm đối tượng là khách hàng sử dụng điện sinh hoạt và khách hàng sử dụng điện ngoài sinh hoạt. 7 tiêu chí để khách hàng đánh giá gồm: Cung cấp điện, thông tin đến khách hàng, hóa đơn tiền điện, dịch vụ khách hàng, hình ảnh kinh doanh, nhận thức về giá điện và sự đồng thuận xã hội.

Qua khảo sát, PC Quảng Nam cũng nhận được những góp ý thẳng thắn từ các khách hàng. Đây là cơ sở để Công ty tiếp tục đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ điện năng. Kết quả khảo sát cũng cho thấy, năm 2017, PC Quảng Nam đạt 7,87 điểm tăng 0,48 điểm so với năm trước. Số điểm tăng lên mỗi năm là sự ghi nhận của khách hàng bởi nỗ lực trong công tác đầu tư nguồn lưới điện, đảm bảo cung cấp điện liên tục, ổn định; không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thái độ nhân viên phục vụ niềm nở, tận tình của Công ty; đồng thời, tích cực triển khai các hoạt động xã hội như tri ân khách hàng, hiến máu nhân đạo, vì người nghèo…cũng giúp khách hàng hiểu và đồng thuận hơn với Công ty.

Tiến tới mức độ “rất hài lòng”

Phân tích về sự “ghi điểm” của Công ty với khách hàng, ông Nguyễn Minh Tuấn cho rằng, đây là thành quả từ việc Công ty đã nghiêm túc tiếp thu ý kiến khách hàng, từ đó, đề ra các giải pháp hợp lý, thỏa mãn được yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. Chính sự cầu thị đã giúp Công ty dành được nhiều thiện cảm và sự ủng hộ từ khách hàng và xã hội. “Từ chính những lời khen chê, góp ý của khách hàng, Công ty đã xem xét một các nghiêm túc, có điều chỉnh, đổi mới kịp thời. Trong thời gian tới, Công ty sẽ tiếp tục thực hiện đồng bộ các giải pháp kỹ thuật, tăng cường ứng dụng công nghệ, hướng tới dịch vụ ngày càng tốt hơn, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sử dụng điện” - ông Tuấn cho biết thêm.

Năm 2018, PC Quảng Nam đặt mục tiêu, điểm số hài lòng của khách hàng sẽ đạt trên 8 điểm. Để đạt mục tiêu đề ra, Công ty đã đề ra nhiều giải pháp, cụ thể như: Tiếp tục nâng cao chất lượng điện năng, cải thiện chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện; từng bước chuyên nghiệp hóa công tác dịch vụ khách hàng với việc thay đổi cách làm, hành vi ứng xử với khách hàng trong CBCNV, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong kinh doanh và dịch vụ khách hàng, thực hiện truyền thông các dịch vụ điện trên diện rộng, nỗ lực cải thiện hình ảnh EVN trong cộng đồng, giải quyết các yêu cầu của khách hàng theo phương châm “tận tâm - chuyên nghiệp”.

Tác giả: Hoàng Phương

[Trở về]

Các tin mới hơn:

Các tin cũ hơn:

Bản quyền thuộc Đảng Ủy khối doanh nghiệp Quảng Nam
Địa Chỉ: 52 Hùng Vương – Tp. Tam Kỳ - Quảng Nam; ĐT: 0235.3825115- Fax:0235.3825221
Phát triển bởi Trung Tâm Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông Quảng Nam (QTI)

Tổng số lượt truy cập